Shipping policy

At Superstitch MTL, we are committed to delivering high-quality custom embroidery and screen-printed products in a timely manner. Please review our shipping policy below for details on processing, shipping, and delivery.

1. Order Processing Time

  • All orders are custom-made and require production time before shipping.
  • Standard production time is typically 7-14 business days after order approval and payment.
  • Large or complex orders may require additional time. We will provide an estimated completion date upon order confirmation.

2. Shipping Options & Delivery Time

  • Customers are responsible for all shipping fees.
  • Delivery times depend on the carrier and selected shipping method. Once shipped, delivery typically takes:
    • Local (Québec): 3-5 business days
    • Other Canadian Provinces: Up to 10-14 business days

3. Shipping Costs

  • Shipping costs vary based on order size, weight, and destination.
  • A shipping quote will be provided before finalizing your order.

4. Tracking & Delivery

  • Once your order ships, you will receive a tracking number (if applicable).
  • Superstitch MTL is not responsible for delays caused by the shipping carrier.

5. Lost, Stolen, or Damaged Packages

  • We are not responsible for lost, stolen, or damaged shipments once they have been handed over to the carrier.
  • If your package is lost or damaged, please contact the shipping carrier directly.

6. International Shipping

  • Customers are responsible for any customs duties, taxes, or import fees imposed by their country.

- IMPORTANT DISCLAIMER – MUST READ

  1. Standard shipping:
    Production time is 1–2 business weeks, plus 3–5 business days for shipping (QUEBEC) , for other provinces please refer to POINT #2
    Business days only – weekends are not included.

  2. Express shipping:
    Production time is 3–5 business days, plus 1–2 business days for shipping.
    Business days only – weekends are not included.

  3. Brand substitution:
    If an item is backordered, we may substitute your hoodies with a higher-quality brand at no additional cost.

  4. Logo sizing standards:

  • Front logo: 3–4 inches (standard)

  • Back logo: 10–12 inches (standard), depending on logo style and design

  1. Special effects & files (metallic, gold, realism, etc.):
    Logos with special effects must be provided in vector format (.AI or .SVG) and in CMYK color mode.
    If files do not meet these requirements, we will proceed with printing as received and are not responsible for color variations or print results.
    The customer is fully responsible for supplying proper print-ready files.

  2. Mockups:
    If a mockup is requested, production time will increase by 3–5 additional business days. No mockups are accepted during peak holidays season (december 1st to january 7th)

  3. Holiday delays:
    During peak periods (Christmas, Easter, holidays, etc.), production and shipping delays may be longer than usual.

Chez Superstitch MTL

Chez Superstitch MTL, nous nous engageons à offrir des produits personnalisés de haute qualité en broderie et en impression, dans des délais rapides. Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous pour plus de détails concernant la production, l’expédition et la livraison.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont personnalisées et nécessitent un délai de production avant l’expédition.
Le délai de production standard est généralement de 7 à 14 jours ouvrables après l’approbation de la commande et la réception du paiement.
Les commandes volumineuses ou complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Une date estimée vous sera fournie lors de la confirmation de commande.

2. Options d’expédition et délais de livraison

Les frais d’expédition sont à la charge du client.
Les délais de livraison dépendent du transporteur et du mode d’expédition choisi. Une fois expédiée, la livraison prend généralement :

  • Local (Québec) : 3 à 5 jours ouvrables
  • Autres provinces canadiennes : jusqu’à 10 à 14 jours ouvrables

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition varient selon la taille, le poids et la destination de la commande.
Un devis d’expédition sera fourni avant la finalisation de votre commande.

4. Suivi et livraison

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera fourni (si applicable).
Superstitch MTL n’est pas responsable des retards causés par le transporteur.

5. Colis perdus, volés ou endommagés

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou endommagés une fois remis au transporteur.
En cas de problème, veuillez contacter directement le transporteur.

6. Expédition internationale

Les clients sont responsables de tous les frais de douane, taxes ou frais d’importation imposés par leur pays.

⚠️ AVIS IMPORTANT – À LIRE ABSOLUMENT

Expédition standard

Délai de production : 1 à 2 semaines ouvrables, plus 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison (Québec).
Pour les autres provinces, veuillez vous référer au point #2.
Jours ouvrables seulement – les week-ends ne sont pas inclus.

Expédition express

Délai de production : 3 à 5 jours ouvrables, plus 1 à 2 jours ouvrables pour la livraison.
Jours ouvrables seulement – les week-ends ne sont pas inclus.

Substitution de marque

Si un article est en rupture de stock, nous pouvons remplacer vos hoodies par une marque de qualité supérieure sans frais supplémentaires.

Standards de taille des logos

  • Logo avant : 3 à 4 pouces (standard)
  • Logo arrière : 10 à 12 pouces (standard), selon le style du design

Effets spéciaux et fichiers (métallique, doré, réalisme, etc.)

Les logos avec effets spéciaux doivent être fournis en format vectoriel (.AI ou .SVG) et en mode couleur CMJN (CMYK).
Si les fichiers ne respectent pas ces exigences, nous procéderons à l’impression telle que reçue et ne sommes pas responsables des variations de couleur ou du résultat final.
Le client est entièrement responsable de fournir des fichiers prêts à l’impression.

Maquettes (mockups)

Si une maquette est demandée, le délai de production sera prolongé de 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.
Aucune maquette ne sera acceptée pendant la période des fêtes (du 1er décembre au 7 janvier).

Retards durant les périodes de pointe

Durant les périodes achalandées (Noël, Pâques, jours fériés, etc.), les délais de production et de livraison peuvent être plus longs que d’habitude.